【江苏酷尚新闻网】互联网企业道歉难,态度急需改善

2018-04-03 16:52:29    来源:    

 互联网时代瞬息万变,热点变凉、前后打脸、甩锅互撕等等戏码轮番上演,不少网友戏称热点新闻出现后,先等等让子弹飞一会儿,坐等反转。

最近啪啪打脸的互联网企业可真不少,时间最近的是今日头条“二跳”虚假医疗保健品广告,随后便有媒体爆出今日头条CEO张一鸣曾表态不做医疗广告。

今日头条“二跳”违规医药广告

央视财经《经济半小时》频道3月29日揭露了今日头条的违法二跳广告。今日头条在客户端中投放广告不稀奇,毕竟号称拥有2.4亿注册用户的头条,通过投放广告实现商业变现是常规操作。

可问题出在今日头条顶风作案投放违规广告,利用二次跳转技术来规避违规广告,给自己打造一个“合法”的广告门面,背地里却收取企业的广告费,在跳转后的页面中发布虚假广告,诱骗用户购买。这些广告多为药品广告,所售卖的药品甚至冒用类似“同仁堂”这样的百年老字号“正规军”, 实则这些药品的生产厂家、证照资质、药品功效等方面都存在可疑之处。

 

除了发布虚假药品广告欺骗消费者,今日头条还“看人下菜”,此类违规广告聚集在二三线城市。在管控严格的北京、上海等一线城市,今日头条面临的监管压力过大,于是专挑二三线城市用户下手“割韭菜”,并借此敛财日入百万。

随即有媒体爆出,今日头条CEO张一鸣曾在2016年11月27日做客央视《对话》栏目时表示,头条不接医疗广告、不接名医院广告。“我们认为整个行业现在质量太差了...我们就整个医疗广告都不让接入系统。”

 

这啪啪打脸的节奏,也许互联网界大佬的经典段子继“毁创阿里杰克马,不知妻美刘强东,一无所有王健林,普通家庭马化腾,下周回国贾跃亭”后,又要添上“不接医疗张一鸣”。

也许当时张一鸣说这话的时候,并没有预料到今日头条这一波违规的医药广告?雁过留痕、人过留声,大佬说过的话总是会在互联网留下痕迹的,也会时不时被网友“挖坟”打脸。毕竟出来混的,总是要还的。

“退票门”中前后打脸、拒不承认的携程

今日头条的打脸还可以算初犯,但是这家企业可以说算是十分顽固了,屡犯不改。携程作为国内OTA领域头部企业,拥有超7成以上市场份额,却屡次被爆出“店大欺客”。从捆绑销售到退改签霸王条款,被消费者疯狂吐槽。

今年3月份携程又上了一次“热门”,被消费者王女士举报6000元机票收取9000元退票费。被投诉到深圳市消费委员会后,携程坚决不承认存在退票费高于机票票价的情况。并且语气及其强硬,回应函中连续三次否认,表示“不存在相关问题”。

 

没过多久,被约谈的携程自28日开始了诚挚地道歉。携程CEO孙洁30日在与深圳市消费者委员会(简称深消委)的沟通会上公开致歉,“王女士的事件中,携程不但未能履行应尽的义务,在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视,有负消费者和社会对我们的信任,我们深感惭愧。”

这次道歉中,携程承认因内部机制原因,造成消费者退票费高于票面价这样的事实是存在的,客服部门在协调机票退订过程中,未严格按照流程规范操作。

也许,携程在最开始坚决不承认的勇气,真的是梁静茹给的。

六六事件中180°大转弯的京东

3月份,还有一家企业被消费者“怼”上了头条。作家六六13日在微博发文称,朋友在京东全球购遭遇商家售假。卖家将一款价值200多人民币的护腰枕冒充1489元的护腰枕售卖,消费者在申请京东客服和向消协投诉介入后,卖家依然剪成只是发错货,没有售假。六六最后选择在微博上声讨京东全球购。

隔天(14日),京东则回应称,商家确实系发错货,并非售假。在回应中,京东称六六的文章内容存在多处严重不实,涉嫌夸大编造和诽谤,京东将坚决采取法律手段进行维权。

在强硬回应后的三天,京东的态度发生了180°大转弯。京东CMO徐雷17日在微博发文向六六及其朋友道歉,称京东将重新展开调查,全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。CEO刘强东在3月底还特意向员工公布了“价值观全面升级的全员信”。

 

酷尚新闻网:互联网企业们自身在发展,用户也在成长,随着用户的法律意识和维权意识越来越强,这些“企业病”也随之浮出水面。还有多少用户正在蒙受损失,我们不得而知,但是无论是谁,都要遵守法律,无论多么隐蔽的违法违规行为,都要受到法律的制裁。说实话,这些互联网企业,被爆出负面新闻后,不能先仔细求证后再做回应吗?非要等到曝光量呈指数级增长后才想起来道歉公关,皮这一下很开心吗?

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